1. Vispārīgie noteikumi
RM Tools, UAB – oficiālais DCK instrumentu pārstāvis Baltijas valstīs – nodrošina garantijas un pēcgarantijas apkalpošanu. Šī garantija papildina pircēja tiesības saskaņā ar nacionālajiem tiesību aktiem, bet tās neatceļ un neierobežo.
2. Garantijas termiņš
Instrumentiem – 3 gadi no iegādes dienas.
Zāles pļaušanas robotiem – 3 gadi no iegādes dienas.
Akumulatoriem – 1 gads no iegādes dienas.
3. Kas ietilpst garantijā
Garantija attiecas uz ražošanas vai konstrukcijas defektiem, kas traucē pareizu ierīces darbību. Garantijas apkalpošana ietver:
• bezmaksas diagnostiku;
• bezmaksas remontu;
• oriģinālo detaļu nomaiņu;
• bezmaksas transportu (ja bojājums atzīts par garantijas gadījumu).
4. Kas neietilpst garantijā
Garantija neattiecas, ja:
- bojāts vai noņemts sērijas numurs;
- instruments iegādāts ārpus LT, LV, EE;
- instruments izjaukts vai remontēts neatļautā servisā;
- bojājums radies:
- nepareizas lietošanas vai neievērojot ražotāja instrukcijas;
- pārslodzes, nolaidības vai neuzmanīgas lietošanas dēļ;
- mehāniska, termiska vai ķīmiska bojājuma dēļ;
- dabas katastrofu vai sprieguma svārstību dēļ;
- neoriģinālu detaļu vai komponentu izmantošanas dēļ.
Garantija neattiecas arī uz šādiem komponentiem:
• uz elektroinstrumentu piederumiem, kurus var iegādāties atsevišķi vai kuri ir iekļauti komplektā (piem., urbja asmeņiem, slīpripām, smilšpapīru, zāģu ameņiem, skrūvgrieža uzgaļiem);
• dabiski dilstošām daļām, tostarp: oglekļa šķiedras sukā, asmeņiem, sukām, baterijām, gultņiem, blīvēm, turētājiem, elektrības vadiem, rokturiem, pārnēsāšanas futrāļiem, putekļu maisiem, savienotājiem, paplāksnēm, trieciena uzgriežņa atslēgu tapām utt.
5. Garantijas pieteikšana
Defekts jāreģistrē iegādes vietā.
Vienmēr jāuzrāda:
• pirkuma dokuments;
• instrumenta sērijas numurs;
• kontaktinformācija.
Klienta personas datus apstrādā tikai garantijas apkopes mērķim, ievērojot “RM Tools” konfidencialitātes politikas un VDAR prasības. Bez likumīga pamata dati netiks nodoti trešajām personām.
6. Remonta ilgums
• Instrumentu remonta laiks – līdz 2 darba dienām no brīža, kad instruments saņemts servisa centrā.
• Robotiem – līdz 3 darba dienām no brīža, kad instruments saņemts servisa centrā.
• Ja detaļu trūkuma dēļ remonts aizkavējas, var tikt nodrošināts aizvietotājinstruments (ja ir pieejams noliktavā, tāda paša vai labāka tipa).
7. Instrumenta atgriešana klientam
Kad instruments ir salabots, klientam par to paziņo e-pastā vai, izmantojot citus saziņas paņēmienus, un instruments tiek nodots atpakaļ klientam.
Ja ir uzskatāms, ka remonts nav garantijas ietvaros, par remonta izmaksām ar klientu vienojas atsevišķi un e-pastā tiek nosūtīts rēķins ar transporta izmaksām un norunāto remonta aplēsi.
8. Cenas un apmaksas noteikumi
• Garantijas remonts un transports – bez maksas.
• Ja defekts nav garantijas gadījums:
• transporta izmaksas – €3 vienā virzienā;
• remonta cena tiek saskaņota iepriekš.
9. Kontakti un servisa vietas
Garantijas un pēcgarantijas apkalpošanu nodrošina:
• RM Tools serviss (Viļņa)
• Pilnvarotie partneri Lietuvā, Latvijā un Igaunijā