1. Üldsätted
RM Tools, UAB – DCK tööriistade ametlik esindaja Balti riikides – pakub garantii- ja hooldusteenuseid. See garantii täiendab ostja õigusi vastavalt riiklikele seadustele, kuid ei tühista ega piira neid.
2. Garantii kestus
Tööriistad – 3 aastat alates ostukuupäevast.
Robotmuruniidukitele – 3 aastat alates ostukuupäevast.
Akudele – 1 aasta alates ostukuupäevast.
3. Mida garantii katab
Garantii kehtib tootmis- või konstruktsioonivigadele, mis takistavad seadme nõuetekohast tööd. Garantii sisaldab:
• tasuta diagnostikat;
• tasuta remonti;
• originaalosade vahetust;
• tasuta transporti (kui rike tunnistatakse garantiiliseks).
4. Mida garantii ei kata
Garantii ei kehti, kui:
- seerianumber on eemaldatud või kahjustatud;
- tööriist ostetud väljaspool LT, LV, EE;
- tööriista on remontinud volitamata teenindus;
- rike tekkis:
- väärkasutuse või tootja juhiste eiramise tõttu;
- ülekoormuse, hooletuse või ettevaatamatu kasutuse tõttu;
- mehaaniliste, termiliste või keemiliste kahjustuste tõttu;
- loodusõnnetuste või pingekõikumiste tõttu;
- mitteoriginaalosade või -komponentide kasutamisel.
Garantii ei kehti ka järgmiste komponentide puhul:
• elektritööriistade tarvikutele, mida müüakse eraldi või mis kuuluvad komplekti (nt puurid, lihvimiskettad, lihvpaber, saelehed, kruvikeeraja otsikud);
• loomulikult kuluvad osad, sh: söeharjad, terad, harjad, akud, laagrid, tihendid, hoidikud, toitekaablid, käepidemed, kandekohvrid, tolmukotid, pistikud/ühendused, seibid, löökmutrikeeraja tihvtid jne.
5. Garantiijuhtumi registreerimine
Rike tuleb registreerida ostukohas.
Alati tuleb esitada:
• ostudokument;
• tööriista seerianumber;
• kontaktandmed.
Kliendi isikuandmeid töödeldakse üksnes garantiiteenuse osutamise eesmärgil, kooskõlas RM Tools privaatsuspoliitika ja GDPR-i nõuetega. Andmeid ei jagata kolmandatele isikutele ilma õigusliku aluseta.
6. Remondi aeg
• Tööriistade remondiaeg – kuni 2 tööpäeva.
• Robotite remondiaeg – kuni 3 tööpäeva.
• Kui remont viibib vajalike varuosade ootamise tõttu, võib anda asendustööriista (kui see on laos olemas; sama või parema mudeli).
7. Tööriista tagastamine kliendile
Pärast tööriista parandamist teavitatakse klienti e-posti või muude suhtluskanalite kaudu ning tööriist tagastatakse kliendile.
Kui parandust loetakse mittegarantii juhtumiks, lepitakse remondi hind kliendiga individuaalselt kokku ning e-posti teel saadetakse arve transpordikuludega ja kokkulepitud remondi eelarvega.
8. Hinnad ja maksetingimused
• Garantiiremont ja transport tasuta.
• Kui rike ei kuulu garantii alla:
• transpordikulu – €3 üks suund;
• remondi hind lepitakse eelnevalt kokku.
9. Kontaktid ja teeninduskohad
Garantii- ja garantiijärgset teenindust osutab:
• RM Tools teenindus (Vilnius)
• Volitatud partnerid Leedus, Lätis ja Eestis